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On ne réussit pas une prospection téléphonique B2B en passant plus d’appels que les autres. Si la téléprospection est un exercice exigeant, c'est parce qu'au téléphone, tout ce qui facilite un échange en face-à-face disparaît : les expressions du visage, le regard, les gestes, la posture. Pour convaincre, il faut alors activer d'autres leviers.

Depuis l'annonce de la nouvelle loi française sur le démarchage téléphonique, de nombreux médias évoquent une menace majeure pour les centres d'appels au Maroc, certains allant jusqu'à parler de 40 000 à 50 000 emplois menacés. Cette inquiétude est compréhensible. Une part importante de l'activité des centres d'appels au Maroc est réalisée pour des entreprises françaises. Mais lorsqu'on lit le texte de loi, une nuance importante apparaît : la réforme ne remet pas en cause l'e

SDR, KPI, cold call, NRP, écoute à chaud, qualification de fichiers, CRM, lead qualifié... Si vous échangez régulièrement avec un centre d'appels, une société d'externalisation commerciale ou une équipe de prospection téléphonique, vous avez probablement déjà entendu ces expressions. Le problème, c'est que beaucoup de ces termes font partie du jargon du métier. Les professionnels les utilisent quotidiennement, mais lorsqu'on est en phase de découverte du secteur, il n'est pas

Lorsqu'une entreprise française externalise sa prospection téléphonique vers un centre d'appels au Maroc, une question revient souvent : quelles sont les règles de démarchage téléphonique à respecter ? Cette interrogation est légitime. Contrairement à une idée reçue, l'externalisation ne modifie pas les obligations légales applicables. Une entreprise française qui confie sa prospection à un prestataire situé au Maroc reste responsable du respect de la réglementation française

Si pendant longtemps l’externalisation commerciale était surtout perçue comme un moyen de réduire les coûts, aujourd’hui elle ne répond plus uniquement à une logique budgétaire. Pour beaucoup d’entreprises, externaliser permet surtout de gagner en vitesse d’exécution, tester un marché, renforcer une équipe commerciale existante ou structurer une phase de croissance sans alourdir immédiatement son organisation interne. Mais dans la réalité, beaucoup de projets d’externalisatio