FAITES DE CHAQUE APPEL ENTRANT UN LEVIER DE SATISFACTION ET DE PERFORMANCE.
Une demande d'assistance, un problème SAV ou un appel commercial ne se gèrent pas de la même manière. GSP déploie pour vous des équipes dédiées qui s'adaptent à la nature de chaque appel. Nous qualifions, résolvons et orientons vos flux entrants en appliquant strictement vos procédures et vos exigences de marque.
UN APPEL ENTRANT NE SE RÉSUME PAS À « DÉCROCHER ». CHAQUE APPEL A UN IMPACT SUR VOTRE IMAGE DE MARQUE.
01. Une équipe qui représente votre entreprise
Des profils rigoureusement sélectionnés prennent en charge vos appels et veillent à ce que chaque échange soit cohérent avec votre image et vos standards. Chez GSP, nous ne formons pas des exécutants : nous développons des interlocuteurs capables d’écouter, de comprendre et de créer un véritable échange.
02. Une prise en charge de bout en bout
De la simple demande d’information au suivi de dossier complexe, chaque appel est pris en charge avec précision et mené jusqu’à sa résolution ou son orientation définitive.
03. Une relation client qui nourrit votre connaissance du terrain
L'activité et les retours terrain permettent de suivre la qualité de la prise en charge et les sujets qui reviennent le plus souvent.
DE L’ACQUISITION À LA RELATION CLIENT.
La gestion des appels entrants peut s’intégrer dans un dispositif plus large : Qualification → Prise de rendez-vous → Vente → Relation client → Enquêtes et sondages.
GSP peut ainsi intervenir à différents moments du parcours, de la première prise de contact jusqu’au suivi de vos clients.
