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Depuis l'annonce de la nouvelle loi française sur le démarchage téléphonique, de nombreux médias évoquent une menace majeure pour les centres d'appels au Maroc, certains allant jusqu'à parler de 40 000 à 50 000 emplois menacés. Cette inquiétude est compréhensible. Une part importante de l'activité des centres d'appels au Maroc est réalisée pour des entreprises françaises. Mais lorsqu'on lit le texte de loi, une nuance importante apparaît : la réforme ne remet pas en cause l'e

SDR, KPI, cold call, NRP, écoute à chaud, qualification de fichiers, CRM, lead qualifié... Si vous échangez régulièrement avec un centre d'appels, une société d'externalisation commerciale ou une équipe de prospection téléphonique, vous avez probablement déjà entendu ces expressions. Le problème, c'est que beaucoup de ces termes font partie du jargon du métier. Les professionnels les utilisent quotidiennement, mais lorsqu'on est en phase de découverte du secteur, il n'est pas

Lorsqu'une entreprise française externalise sa prospection téléphonique vers un centre d'appels au Maroc, une question revient souvent : quelles sont les règles de démarchage téléphonique à respecter ? Cette interrogation est légitime. Contrairement à une idée reçue, l'externalisation ne modifie pas les obligations légales applicables. Une entreprise française qui confie sa prospection à un prestataire situé au Maroc reste responsable du respect de la réglementation française