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SDR, KPI, cold call, NRP, écoute à chaud, qualification de fichiers, CRM, lead qualifié... Si vous échangez régulièrement avec un centre d'appels, une société d'externalisation commerciale ou une équipe de prospection téléphonique, vous avez probablement déjà entendu ces expressions. Le problème, c'est que beaucoup de ces termes font partie du jargon du métier. Les professionnels les utilisent quotidiennement, mais lorsqu'on est en phase de découverte du secteur, il n'est pas
