SDR, KPI, cold call, NRP, écoute à chaud, qualification de fichiers, CRM, lead qualifié... Si vous échangez régulièrement avec un centre d'appels, une société d'externalisation commerciale ou une équipe de prospection téléphonique, vous avez probablement déjà entendu ces expressions.

Lorsqu'une entreprise française externalise sa prospection téléphonique vers un centre d'appel au Maroc, une question revient souvent : quelles sont les règles de démarchage téléphonique à respecter ?